건설 공사현장 민원 대응 방법

 

공사현장을 담당하다보면 다양한 민원으로 골이 아플 경우가 많습니다.

민원의 종류

1. 민원인들이 직접 현장에 찾아와서 항의를 하는 민원

2. 지자체를 통해 들어오는 민원

3. 국토부나  상위기관을 통해 들어오는 민원

이렇게 세가지를 가장 많이 경험해본 민원으로 생각이 됩니다. 그렇다면 이 민원들을 어떻게 처리를 해야할지에 대해 알아봐야겠죠?

민원 대응 방법

 

 

1. 민원 내용 파악하기
- 정확한 민원 내용을 파악하고 문제의 시작점이 어디서 부터인지 파악을 하는게 좋다고 생각해요.
- 현장에서 어떠한 문제가 발생했는지 명확하게 파악하는 것이 중요해요.

2. 빠른 대응
- 민원이 들어왔을 때 신속하게 대응하는게 일반적! (하지만 상황에 따라서 너무 억지를 부린다면 시간을 적당히 끄는 것도 때로 필요하다고 생각합니다.)
- 민원에 대한 초기 대응은 빠르고 친절하며 문제를 해결하기 위한 의지를 보여주는 것이 중요해요

3. 현장 조사
- 민원 내용과 관련된 현장을 직접 같이 민원인과 동행하여 상황을 확인.
- 그렇게 하면 문제의 원인을 식별하고 해결책을 모색이 수월해집니다.

 

4. 투명한 의사소통
- 민원 제기자와 투명하고 개방적으로 의사소통이 필요해요.
- 문제의 진행 상황을 제공하고, 어떠한 조치를 취하고 있는지 상세히 설명해줌으로서 추가 민원을 방지할 수 있습니다.

5. 문제 해결 계획 수립
- 발생한 문제에 대한 해결책을 계획하고 수립하는게 중요해요
- 해결책이 필요한 경우, 가능한 빨리 실행 가능한 계획을 수립하여 민원인에게 안심감을 줍니다.

6. 협력과 조정
- 필요한 경우, 관련 이해관계자와 협력하여 문제를 해결하도록 노력합니다.
- 민원 제기자와 협력하여 상호 합의점을 찾는 데 주력해야합니다.

7. 정보 제공 및 교육
- 민원 제기자와 다른 이해관계자들에게 현장 안전 및 진행과정에 대한 정보를 제공.
- 필요한 경우, 공사 현장에서의 안전 교육을 강화하여 민원이 발생하지 않도록 노력합니다.

8. 피드백 수집
- 민원이 해결된 후에는 민원 제기자로부터 피드백을 수집하고, 비슷한 사건을 예방하기 위한 개선점을 도출합니다.

9. 기록 보존
- 모든 대응과정과 결정에 대한 기록을 정리하여 보존합니다.
- 나중에 비슷한 문제에 대응할 때 참고 자료로 활용될 수 있습니다.

 

가장 중요하다고 생각하는 것

솔직히 이중에 가장 중요하다고 생각하는 것은 정확한 현장 파악, 그리고 기록 보존입니다. 동일 민원을 수십번 민원제기 창구를 바꿔가며 제기하는 경우가 빈번하기 때문에 정확히 민원 내용을 파악하고 대응해줄 것은 대응해주되 억지성 민원은 논리로 응대하는 기준이 됩니다. 

 

그다음 기록보존은 무조건 복붙으로 응대를 할 수 있기에! 업무처리시간을 줄일 수 있습니다. 

다 먹고 사는 일인데 서로에게 빠르고 문제 없이 일 처리가 되는게 중요하다고 생각합니다!

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